“网格长啊，我们北安小区5栋院内有一堆生活垃圾无人清理。”昨天上午，家住长春市南关区北安社区北安小区5栋的董大娘拨打了社区网格长姜云艳的电话。姜云艳放下手头的工作，第一时间来到现场，用新配备的3G手机拍下了现场的情况，并通过南关区社会服务管理信息应用系统传给相关部门。

    使用3G手机第一时间上报情况，对于北安社区的网格长们已经不再是新鲜事，从今年1月末开始使用至今，他们通过这套系统，帮助辖区居民解决368件事，而他们的3G手机也被他们称为“RFID手持终端。”

    据北安社区书记王敏介绍，北安社区面积0.3平方公里，被划分为5个网格。每个网格由一名社区工作人员负责，称为“网格长”。今年1月29日，南关区社会服务管理局给每名网格长配备一部3G手机，即RFID手持终端。南关区各职能部门的工作人员与各个网格相对应。

    “我们可以通过图片、文字、视频的方式将情况反映给相关部门。”王书记举例说，网格长发现情况后，可以打开手机上的“南关区社会服务管理信息应用系统”填写“事件内容”、“责任单位”、“当事人信息”等内容，这时所在的街道、所涉及的部门以及区级三级平台同时蓝色灯亮起。所涉及的部门要在最短的时间内签收，签收后，蓝色灯变成了黄色，如果48小时内没及时接收，黄色灯就会变成红色。如果相关部门及时处理完，黄色灯就变成了绿色。

    “我们北安社区作为试点社区，1月29日就开始提前试运行，到现在为止，已经帮居民解决368件事。”王书记说，不但如此，RFID手持终端还有GPS定位功能，网格长们走访社区，都可以通过GPS了解到大家所在的位置。这套系统能让网格长和居民发现的问题在最短的时间传输给相关部门，并得到及时处理。

    “我家的屋顶漏雨，当时用了好几个盆接，幸亏社区帮忙联系了南关区住建局，很快就过来帮忙维修了。”家住北安小区5栋4门的阚先生说。负责阚先生这片的网格长姜云艳说，看到他家的情况，她第一时间进行了拍摄，并将情况记录上传相关部门。第二天，南关区住建局就派工作人员前来施工。

    据南关区社会服务管理局局长曲宝泽介绍，北安社区是试点社区，全区是从4月29日开始铺开使用这套社会服务管理信息应用系统的。