“咔嚓——”拍下电表指针，录入、保存信息，将工单发送至“归档”环节，一气呵成。在为市民王大伯装好电表后，国网浙江临海市供电公司装表员张伟民用一台轻薄的“PAD”，拍拍点点，实现把流程管理“搬”到作业现场，仅几分钟就在现场走完了原本繁琐的系统流程。

    这台神秘的“PAD”学名叫“RFID手持终端”，外观看似与普通的平板电脑无异，秘密在于“PAD”里装的应用系统客户端。张伟民说，移动作业终端用于现场作业频率高、流程时限短的几类专业，主要包括抄表催费、计量装拆、业扩勘察和缺陷管理等四个专业模块，覆盖欠费停复电、拆装电表等多个细项任务。该RFID手持终端把营销业务应用系统从办公室“搬”到作业现场，改变“流程管理”与“现场服务”时空割裂的局面，实现两者齐头并进，提升了一线人员的工作效率，支撑了服务快速响应。

    抄表员由于工作性质经常要在外面跑，有时无法及时收到复电工单或查询客户缴费信息，难免影响复电效率。“RFID手持终端”上线后，接收工单、查看客户缴费信息不再受时空限制，能在客户缴清电费后第一时间收到信息并完成复电，使服务响应更快速。

    据悉，“RFID手持终端作业”于2013年底在临海公司上线投运以来，截至目前，临海公司杜桥、大田、白水洋等12个供电所在终端上成功完成数百个销流程环节，所有环节均在流程时限内完成。