一、 客户需求与挑战

  全国烟草行业的配送服务器仍然采用的人工操作的传统模式，出错率高、时效性差、且运输过程中安全性低，另外由于签收的不可控性导致了配送服务质量差，配送效率低等一系列问题。随着信息技术的发展，智能手持终端开始在各行业得到普遍应用，来提高企业整个供应链物流运转效率，增强实效性。目前，烟草行业的信息化建设还处于起步阶段，要实现烟草物流从传统走向现代，无论是硬件还是软件亟待升级换代。

  二、 方案概述

慧毅能达基于中国烟草公司对安全、信息化配送的普遍需求，开发了一套基于 RFID手持终端 的烟草派送系统解决方案，主要用于烟草行业配送签收管理，提高烟草公司配送服务质量，同时通过 RFID手持终端 实时的数据传输和电话报警功能，监控烟草配送情况，来增强烟草运输过程中的安全性。

数据下载：首先管理员输入管理员密码登录 RFID手持终端 在在(或者直接指纹登录)进行系统基础参数设置，包括数据自动上传设置、报警电话设置、蓝牙称重设置、报警电话添加，扫描功能设置以及开启蓝牙称重设置等;同时通过 RFID手持终端 对订单信息、配送人员、车辆信息等基础数据进行下载，以及资料更新操作。

  开始派送：派送员输入账号、密码登录 RFID手持终端，点击“开始任务”进入到任务下载界面，RFID手持终端 显示当天该车的全部客户订单包括送货顺序、客户名称、经营地址、数量、条数、金额、客户编码等相关信息。派送员点击下载后，同时给送货顺序前 10(可自行设定)位的客户发送短信，提示正在配送途中。

  签收管理：到达配送客户地址后，派送员通过 RFID手持终端 导出客户订单详情与客户确认和实际货物是否匹配，然后进入签收界面，让客户填写送货客户满意度、客户意见，并进行拍照(证明已送达)，最后将 RFID(每一个门店一张，卡内记录该客户的唯一编码)卡对准 RFID手持终端，点击读卡签收，完成整个派送流程，同时给下一个配送顺序的客户发送短信，提示正在配送途中。

  安全报警：烟草属于价值贵重物品，在运输过程中存在安全隐患，在批量配送的途中，有可能出现被抢、被偷的意外情况发生，这个时候派送员可以通过RFID手持终端 安全报警的快捷功能迅速拨号，第一时间报警处理。

  三、获益分析

  准确、高效、安全、实时跟踪物流信息配送过程中，不仅可以实时跟踪货物信息，还可有效监控配送车辆和送货人员，对运输过程中的安全隐患进行及时预警，实现准确、高效、安全的物流配送。签收的时效性监控得以保障通过终端进行电子签收，避免了传统的人工记录出错，实时上传客户签收信烟草配送解决方案息，保障了签收的时效性。提高配送服务质量，增强客户满意度通过电子签收评价系统，还可实时收集客户对配送服务的满意度，从而提高配送服务质量。

  四、案例应用

      IT 现状及用户数：没有规范的客户经理及客户管理平台，信息传达不及时

  (二) 业务功能

  项目建设：

  建设烟草统一短信平台;

  实现客户按区管理，授权：客户经理可向自己管理范围内的客户发送信息系统功能：

  客户管理功能：客户资料管理、区域划分、授权管理

  短信发送功能：客户经理身份认证、客户识别、短信群发、信息交互、智能查询、异网短信发送